A política da Quintal Das Plantas sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!

Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:

Quais circunstâncias nós oferecemos Reembolsos:

1. Desistiu da compra antes do Envio
2. Pedido chegou com Defeito
3. Arrependimento com a Compra
4. Produto quebrou por defeito de fabricação

Prazo para arrependimento, defeito: 7 dias de acordo com o código do consumidor

Prazo para solicitar defeito de fabricação: Prazo máximo de 30 dias.

Formas de reembolso do valor pago no pedido: Estorno no cartão de crédito - este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS. PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.

Casos de Arrependimento de Compra antes do envio do pedido: O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para lojaquintaldasplantas@gmail.com e no corpo do e-mail informe:

Motivo do Reembolso; Número do pedido; E-mail cadastrado na compra; Exemplo de como enviar seu e-mail:

Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra; Número do pedido: #12345; E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com; Feito isso iremos analisar sua solicitação e em seguida faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e enviaremos um e-mail de confirmação do reembolso.

Caso de Arrependimento da compra depois que chegou o pedido: O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para lojaquintaldasplantas@gmail.com e no corpo do e-mail informe:

Nome do produto; Número do pedido; E-mail cadastrado na compra; Solicitação do cliente;

Exemplo de como enviar seu e-mail:

Nome do produto: Irrigador Automático; Número do pedido: #12345; E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com; Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta; Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.

Caso de Defeito: O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para lojaquintaldasplantas@gmail.com e no corpo do e-mail informe:

Nome do produto; Número do pedido; E-mail cadastrado na compra; Defeito do Produto; Solicitação do cliente; Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto; Exemplo de como enviar seu e-mail:

Nome do produto: Irrigador Automático; Número do pedido: #12345; E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com; Defeito do Produto: O Irrigador Automático veio quebrado; Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso; Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito ; Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum. O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias. Quando o produto chegar em nosso endereço: Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail. Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto.